Política de Privacidade da RiseNET

Este é o site institucional da RiseNET, provedora de internet por fibra óptica. Para efeito da LGPD (Lei 13.709/2018), a RiseNET é a controladora dos dados pessoais tratados nas situações descritas aqui.

• Endereço: Av. Agamenon Magalhães, 123 - Maurício de Nassau, Caruaru/PE
• Telefone: (81) 3333-0000
• E-mail: comercial@risenet.com.br

Navegando neste site, nada. Não há cadastro, login, carrinho nem formulário gravado em banco de dados. Os formulários de contato e de viabilidade não enviam nada para um servidor: eles montam uma mensagem e abrem o WhatsApp no seu aparelho, com o texto já escrito, para você conferir antes de enviar.

Na contratação, coletamos o que é necessário para instalar e faturar o serviço: nome, CPF ou CNPJ, endereço de instalação, telefone, e-mail e dados de pagamento. Esses dados são tratados para executar o contrato (art. 7º, V da LGPD) e para cumprir obrigações legais e regulatórias (Anatel e Marco Civil da Internet).

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados de clientes para terceiros com finalidade comercial ou publicitária.

O WhatsApp é o nosso canal principal de atendimento. Quando você fala com a gente por lá, tratamos: seu nome ou apelido de perfil, seu número de telefone, o conteúdo das mensagens e os anexos que você enviar (fotos, documentos, comprovantes).

Finalidade: responder à sua solicitação, verificar viabilidade no endereço, registrar e acompanhar chamados de suporte, e manter o histórico do atendimento. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), e legítimo interesse no atendimento (art. 7º, IX).

Como sair: a qualquer momento você pode responder SAIR na conversa. A partir daí paramos de enviar mensagens de contato ativo. Mensagens estritamente necessárias ao contrato em vigor (aviso de manutenção, cobrança, resposta a chamado aberto por você) podem continuar.

Sem o seu aceite no aviso de cookies, o site guarda no seu navegador apenas duas informações estritamente necessárias: a sua escolha no próprio aviso e o tema (claro ou escuro) que você selecionou. Nada disso identifica você e nada é enviado para fora do seu aparelho.

Se você aceitar, podemos carregar uma ferramenta de medição anônima, com IP anonimizado, só para saber quantas pessoas visitam o site e quais páginas elas abrem. Enquanto não houver ferramenta configurada, o site não mede absolutamente nada. Você pode mudar de ideia limpando os dados do site no seu navegador.

• Meta Platforms, Inc. — o atendimento acontece dentro do WhatsApp, que é operado pela Meta. O conteúdo trocado ali também é tratado segundo a política de privacidade da Meta.
• Sistema de gestão e cobrança — usado para emitir faturas, notas fiscais e manter o cadastro do contrato.
• Central do assinante e 2ª via — quando esses links levam a um sistema de terceiro, o tratamento naquele ambiente segue a política do respectivo sistema.
• Autoridades — mediante ordem judicial ou obrigação legal, nos limites do que for determinado.

• Conversas de atendimento: enquanto durar o atendimento e por até 12 meses depois, para consulta de histórico.
• Dados de contrato e faturamento: durante o contrato e pelos prazos fiscais e regulatórios aplicáveis depois do encerramento.
• Registros de conexão: pelo prazo mínimo de 1 ano, por obrigação do art. 13 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Esses registros só são fornecidos mediante ordem judicial.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados por qualquer um destes canais:

• Telefone: (81) 3333-0000
• E-mail: comercial@risenet.com.br
• WhatsApp: pelo botão de atendimento do site
• Presencialmente: Av. Agamenon Magalhães, 123 - Maurício de Nassau, Caruaru/PE

O que informar: seu nome completo, o telefone usado no atendimento e, se você for ou tiver sido cliente, o endereço de instalação. Isso serve só para confirmarmos que o pedido é seu.

Prazo: respondemos em até 15 dias.

O que continua guardado: os dados que a lei nos obriga a manter — registros de conexão (Marco Civil, art. 13), documentos fiscais e o que for necessário para exercício de direito em processo. Fora isso, os dados são eliminados.

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou desatualizado, anonimização ou bloqueio do que for desnecessário, portabilidade, eliminação dos dados tratados com base em consentimento, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.

Os pedidos são feitos pelos mesmos canais da seção 7.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida — controle de acesso por pessoa, senhas próprias por sistema e restrição do que cada função pode consultar.

Se acontecer um incidente de segurança com risco relevante para você, comunicamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

Pedidos, dúvidas e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviados aos canais da seção 7, aos cuidados do encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da RiseNET.

Você também pode registrar reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd.

Alterações nesta política são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização revisada no topo.